Kontakt

Messerhaus Fein ist ein unabhängiger Fachhandel für Manufaktur-Schneidwaren mit persönlicher Beratung. Wir bündeln Messer, Hobel und Pflege von Börner, Nesmuk, HORL, Opinel, Messermeister und F. DICK zum Vergleichen an einem Ort – mit klarer Kaufberatung und verlässlicher Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Kurzer Weg zum richtigen Ansprechpartner: Wählen Sie unten die passende Fachabteilung, nennen Sie Bestellnummer und Anliegen – wir melden uns schnell und verbindlich.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Betrieben wird dieser Storefront von der Feinschliff Handelskontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für den Betrieb kuratierter Fachsortimente für Schneidwaren und Zubehör. Die Gesellschaft ist als Betreibergesellschaft im Hintergrund verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice.

• Store: Messerhaus Fein – unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler seit 2016
• Betreiber: Feinschliff Handelskontor GmbH
• Adresse: Schillerstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland
• Leistungen im Hintergrund: Betrieb und Pflege des Storefronts inklusive Sortiments- und Preissteuerung, Abwicklung von Bestellung, Versandkoordination und Retourenmanagement, Qualitätssicherung, Echtheitsprüfung und Beschwerdemanagement sowie Kundenkommunikation über spezialisierte Fachabteilungen

Wir sind kein offizieller Hersteller-Shop einer einzelnen Marke, sondern beraten markenübergreifend und neutral – damit Sie das Messer, den Hobel oder das Pflegemittel finden, das wirklich zu Ihrer Anwendung passt.

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Erste Anlaufstelle für alle Anfragen

Unsere zentrale Adresse für Bestell-, Zahlungs- und Kontoanfragen ist support@messerhausfein.shop. Von dort sortieren wir Ihr Anliegen vor und leiten es direkt an die zuständige Fachabteilung weiter. Wenn Sie unsicher sind, welcher Bereich passt, schreiben Sie einfach hier – Sie müssen nicht lange suchen.

• Zuständig für: Bestellstatus, Zahlung und Rechnung, Kundenkonto, Gutscheincode SAVE15 im Checkout, allgemeine Fragen zu Versand und Rückgabe
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: vollständiger Name, Bestellnummer falls vorhanden, betroffener Artikel mit Marke und Variante, kurze Fehler- oder Fragenbeschreibung plus Foto bei sichtbaren Mängeln oder Transportschäden
• Ablauf: Eingangsbestätigung, Prüfung und Vorsortierung, Weiterleitung an die Fachabteilung, verbindliche Rückmeldung mit Lösung oder nächsten Schritten
• Eskalation: Bleibt ein Vorgang nach unserer Rückmeldung ungelöst, übernimmt die jeweils genannte Fachabteilung direkt und bei Bedarf die Beschwerdestelle der Qualitätssicherung

Unsere Servicezeiten

Wir sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 und samstags 10:00–14:00 für Sie da. Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet. Bitte melden Sie dringende Transportschäden mit sichtbarer Verpackungsbeschädigung sofort nach Erhalt, damit wir Fotos, Speditionsmeldung und Ersatz schnell koordinieren können.

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt den passenden Kanal. Alle Adressen gehören zu messerhausfein.shop und werden von unserem Team in Leipzig betreut.

1. Kaufberatung – Beratung vor dem Kauf

beratung@messerhausfein.shop

Sie vergleichen zum Beispiel ein Opinel Pilzmesser N° 08 mit Bürste, ein Opinel Austernmesser N° 09 mit Padouk-Griff oder ein Geschenk-Set aus Olivenholz und möchten wissen, welche Klinge, welcher Griff und welche Pflege zu Ihnen passt? Hier beraten wir neutral und praxisnah.

• Aufgaben: Vergleich von Marken und Modellen, Einsatzberatung für Küche, Outdoor, Garten und Werkstatt, Hinweise zu Klingenstahl, Griffholz, Virobloc-Sicherung, Etui-Passform und Pflegezubehör
• Erste Antwort: meist innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: geplanter Einsatz, Erfahrung und Handhabung, Wunschmarken oder Modelle, Budget und ob es ein Geschenk ist
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, konkrete Empfehlung mit Alternativen, Link zum passenden Artikel, auf Wunsch Hinweise zu Schärfen und Ölen
• Weiterleitung: Bei Bestell- oder Zahlungsfragen an support@messerhausfein.shop, bei Reklamationen an die Qualitätssicherung

2. Betreuung nach dem Kauf – Service und Retouren

service@messerhausfein.shop

Hier kümmern wir uns um alles nach Ihrer Bestellung: Widerruf, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Umtausch, Erstattung und Unterstützung bei der Anwendung und Pflege zu Hause.

• Aufgaben: Rückgaben und Umtausch, Erstattungsstatus, fehlende Teile wie Besteck-Aufsätze oder Mikrofasertuch, Anleitung zu Reinigung, Ölen und Aufbewahrung
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, Erstattungsbestätigung nach Wareneingang mit separater Nachricht
• Bitte angeben: Bestellnummer, Kaufdatum, Grund der Rückgabe, ob die Ware unbenutzt oder benutzt ist, Fotos bei Unvollständigkeit
• Ablauf: Prüfung der Angaben, Zusendung des Retourenablaufs mit Versandhinweis, Wareneingang und Qualitätscheck, Erstattung oder Ersatzversand
• Weiterleitung: Bei Qualitätsmängeln an qualitaet@messerhausfein.shop, bei Versandschäden zusätzlich an versand@messerhausfein.shop

3. Qualitätssicherung und Echtheit – Prüfung und Beschwerde

qualitaet@messerhausfein.shop

Als Fachhandel prüfen wir Herkunft, Verarbeitung und Vollständigkeit unserer Schneidwaren. Melden Sie hier Klingenfehler, lockere Verriegelungen, Griffprobleme, falsche Gravuren oder Zweifel an der Echtheit.

• Aufgaben: Echtheitsprüfung, Prüfung von Material- und Verarbeitungsmängeln, Beschwerdemanagement, Klärung von Garantiefragen anhand der Produktdetails und Supportangaben
• Erste Antwort: innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen, bei Labor- oder Hersteller-Rückfragen mit Zwischenbescheid
• Bitte angeben: Artikelbezeichnung und Variante, Chargen- oder Gravurdetails, Kaufbeleg, genaue Fehlerbeschreibung, scharfe Fotos von Klinge, Griff, Verriegelung und Verpackung
• Ablauf: Sichtprüfung anhand Ihrer Fotos, bei Bedarf Einsendung, Dokumentation und Entscheidung über Reparatur, Ersatz oder Erstattung, Abschlussbericht
• Weiterleitung: Endgültige Beschwerdestelle im Haus – keine weitere Eskalation nötig, auf Wunsch Einbindung der Geschäftsführung der Feinschliff Handelskontor GmbH

4. Versandhilfe – Lieferung und Transportschäden

versand@messerhausfein.shop

Wir versenden innerhalb Deutschlands mit Standardversand für 8,00 €, kostenlos ab 45,00 €. Diese Abteilung verfolgt Ihr Paket, klärt Verzögerungen und regelt beschädigte oder verlorene Sendungen.

• Aufgaben: Sendungsverfolgung, Adresskorrektur vor Übergabe an den Versanddienstleister, Meldung von Verlust und Beschädigung, Koordination von Nachsendung oder Ersatz
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, bei Transportrecherche mit Sendungsnummer und Zwischenstand
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer falls erhalten, Datum der Zustellung, Fotos von Außen- und Innenverpackung sowie Schaden
• Ablauf: Prüfung im Tracking, Kontakt zum Dienstleister, bei Schaden Sicherung der Beweise, Ersatz- oder Erstattungslösung
• Weiterleitung: Bei gleichzeitigem Produktrückgabewunsch an service@messerhausfein.shop, bei Qualitätszweifeln an qualitaet@messerhausfein.shop

5. Recht und Datenschutz – Verträge, Widerruf und Privatsphäre

datenschutz@messerhausfein.shop

Für rechtliche Themen und Ihre Datenrechte haben wir einen eigenen Kanal eingerichtet. Hier erhalten Sie verbindliche Auskünfte zu Widerruf, Impressum, Datenschutz und der Verarbeitung Ihrer Kundendaten.

• Aufgaben: Fragen zu AGB, Widerrufsbelehrung und 30-tägiger Rückgabefrist, Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch gegen Werbung, Meldung von Datenschutzvorfällen
• Erste Antwort: Eingangsbestätigung innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, inhaltliche Beantwortung je nach Vorgang innerhalb weniger Werktage, bei komplexen Auskunftsersuchen spätestens innerhalb eines Monats
• Bitte angeben: Name und E-Mail-Adresse Ihres Kundenkontos, Bestellnummer wenn relevant, konkretes Anliegen und gewünschte Maßnahme, bei Vertretung eine Vollmacht
• Ablauf: Identitätsprüfung zum Schutz Ihrer Daten, rechtliche Prüfung, schriftliche Antwort mit Maßnahmen und Rechtsbehelfsbelehrung
• Weiterleitung: Direkte Zuständigkeit ohne Umweg – bei Bedarf Übergabe an die Geschäftsführung der Feinschliff Handelskontor GmbH

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

• Ein Vorgang, eine Adresse: Antworten Sie bitte immer im bestehenden Verlauf, damit alle Informationen zusammenbleiben.
• Fotos sagen mehr: Bei Sägeharz, Patina an Carbonklingen, klemmenden Ringen oder abgebrochenen Spitzen helfen Tageslichtfotos aus zwei Blickwinkeln.
• Sicher verpacken: Senden Sie scharfe Waren nur nach unserer Bestätigung ein – Klinge mit Schutz, fest im Karton fixiert.
• Dringend kennzeichnen: Schreiben Sie bei drohendem Liefertermin oder Geschenk das Datum in den Betreff.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und antworten persönlich aus Leipzig – sachlich, freundlich und mit echter Freude an guten Schneidwaren.